Ciara krijgt klantcontactland niet klein ... CustomerFirst wierp her en der een balletje op ANWB Woordvoerder Ad Vonk laat aan CustomerFirst weten dat de storm geen grote gevolgen heeft gehad voor de pechhulpverlener Zondag was er ...
Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience ... in staat om een klant te her kennen en een goede klantbeleving neer te zetten Wat is het belang van CRM binnen customer experience Omdat te duiden is het goed om eerst stil te staan bij beide ...
RobotFirst #18: Waarom moeten we iets met robots? ... komen eraan In de film Her gaat de hoofdpersoon een relatie aan met een besturingssysteem Herkenbaar voor ons omdat de chatbot emoties oproept We zijn reeds verstrengeld met en worden beïnvloed ...
Hoe bewust bent u van contentchaos? ... analyse her classificatie schoning en of migratie consolidatie Marktsegmenten van het onderzoek Om de verschillen tussen diverse marktsegmenten te kunnen analyseren richt het ...
Thomas Cook stopt samenwerking met ICS ... is het zaak de klant te her kennen en hem vervolgens persoonlijke en inspirerende informatie en producten bij alle touchpoints te bieden Onze focus voor het komende jaar ligt dan ook op het ...
Klantropoloog Jacqueline Fackeldey - Kijk, luister en huiver ... Postbank Toegegeven ze ziet her en der lichte verbeteringen in organisaties Door de crisis gedreven investeren bedrijven meer in serviceverbetering en klantervaringen om de concurrentie te lijf te ...
Boodschappen van Algemeen Nut ... testen van concepten of de her positionering van producten werkt een open ongestructureerde en een op een dialoog in een afgeschermde omgeving het beste Een online forum openen zonder begeleiding ...
De kracht van tevreden bellers ... kleuren medewerkers die her en der met elkaar staan te babbelen een simpele houten kast met triviale attributen als een porseleinen huisje speelgoed een trofee en fotolijstje aan de ene kant een ...
‘Dé contactcenterprofessional bestaat niet’ ... opleidingsniveaus al zijn er her en der wel wat accentverschillen aldus Schockaert Opvallend vindt hij de lage animo voor meer moderne contactkanalen WhatsApp Facebook videochat en Twitter scoren ...
Van Chatman tot Charly ... bewegen van hot naar her on en offline en verwachten door de gehele omnichannel journey een gepersonaliseerde aanpak van bedrijven Op de juiste manier juiste plek en juiste tijd met hen ...